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「CS(お客様満足もしくは優先主義)」とは?

お客様はとても大事です。これは基本。
でもお客様に接する弊社スタッフが納得してお客様に対応したいと申し合わせています。
メンテナンス出来ないもの、対応できないものは提供しない。
でも、お客様には単品だけでないサービスを心がけたい。
だから、その守備範囲を広げて提供しようと学習しようと思います。
それが進んでお客様に情報を提供できたらすばらしいと考えています。

アメリカで朝食の習慣を観念化させたのはエジソンだそうです。
1.トースターを発明したから、朝食がいかにからだに良いかの効用を説いて、普及(販売促進)を促したのか?
2.朝食の効用のためにトースターを発明したのか?
私たちは2.を選択したいと思います。

…実際のところは1.だったんですけどね。
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Author:blogyokota
栃木県真岡市
有限会社ヨコタ
http://www.yokota-office.co.jp/

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